“同志，我转错帐了！可以帮我把对方账户冻结吗？”常德农商银行营业部的柜员在营业过程中接到了一个“特殊”的求助。接到求助的第一时间，柜员小颜就向客户了解了情况：原来客户因为做生意购买原材料需要进行转账，却将40万资金转入另一错误账号，眼看自己多年积蓄将化为乌有，客户心急如焚。

根据客户提供的转账明细，柜员核实后，确认情况属实后，顺利找到了户主的配偶，户主配偶表示“会配合将资金转回！”但也有一特殊情况，户主因为脑溢血住进了重症监护室，虽然银行卡和身份证具在，却没有密码。柜员将这一情况向分管内务的副行长汇报，副行长当即表示：上门服务，为其办理密码挂失。

经过一下午的努力，终于将转错的资金原路退回，客户对营业部的服务态度好，办事效率高赞不绝口。