2025年，常德农商银行始终将金融消费者权益保护置于经营发展的重要位置，持续完善投诉管理机制，提升消保工作质效，切实保护金融消费者合法权益。全年共受理和处理消费者投诉75件，其中：按渠道分类，2025年本行受理“96518”转办类投诉50件，省联社“三专电话”7件，监管部门转办18件。按业务领域分类，2025年本行受理借记卡使用类35件，贷款类17件，信用卡类4件，其他19件。

 针对以上投诉类工单，本行均在规定时间内采用平等协商、自行和解等方式化解金融纠纷，投诉办结率100%，消费者投诉处理满意率高。

 下一步，常德农商银行将积极践行地方金融的社会责任，着力提升网点服务与员工技能，提升员工专业素养，加强源头管理，严格落实“首问负责制”，以客观、公正的态度及时妥善处理消费者金融咨询与投诉，维护消费者的合法权益。