报告期内，本行将履行社会责任与全行经营发展紧密结合，在提升服务实体经济质效、维护辖区金融安全稳定、服务社会民生等方面书写全面履行社会责任的新篇章。

1.聚焦乡村振兴，做好支农服务。突出粮食生产、收储、加工、销售等关键环节，依托重要农产品主产区和重要物流节点，重点支持生猪、蔬菜、养殖等“菜篮子”工程，支持粮食重点领域贷款832户、余额1.51亿元；蔬菜类贷款1159户、余额1.98亿元；畜禽类贷款224户、余额0.55亿元。推进“惠农快贷”产品应用，年内累计签约客户1001户，签约金额1.77亿元；新增客户数597户，贷款余额净增0.87亿元。累计走访新型农业经营主体3803户，为287户新型农村经营主体发放贷款1.84亿元。年末涉农贷款70.42亿元，当年新增1.5亿元,其中普惠型涉农贷款增长1.25亿元。助力农村信用体系建设，主动服务“村社分账”改革，推进整村授信，完成谢家铺镇移动支付特色乡镇建设，累计建成“福祥e站”209个，着力打通农村金融服务“最后一公里”。

2.聚焦服务实体，做好支小服务。深化走访对接，持续推进金融纾困、优势产业链、暖春行动、金融赋能光明行等专项行动，全年支持各类名单企业342户、累放44.44亿元，贷款余额80.03亿元，较年初净增0.29亿元。积极参与普惠金融推进月、政策益千企、一起益企等系列活动，多渠道多媒介推介特色信贷产品和支付服务，共计分发宣传折页5538份，受众客户量6000人，触及经营主体4077户，惠及主体396户、贷款金额15亿元，其中首贷户105户、首贷金额2.89亿元。突出支持重点，全年累放实体经济贷款151.05亿元，重点制造业贷款新增1.52亿元、重点科技企业贷款新增0.87亿元。普惠型小微企业贷款38.19亿元，较年初增加1.09亿元，增速2.94%，普惠型小微企业“两增两控”持续达标。落地全市首笔应收账款质押池融资，首推合作“农鑫e贷”产品；积极落实小微企业续贷政策，利用支小再贷款工具惠及涉农小微客户154户、发放贷款21.6亿元；存量房贷利率调整惠及8541户、让利1.32亿元。

3.聚焦金融为民，做好便民服务。全面推进不动产抵押登记服务点工作，建立不动产登记网上“一窗办事”，目前已在营业部、鼎城、东江和穿紫河等支行上线电子面签设备，满足客户一站式服务需求。在全市农商行系统率先试点推广社保卡公共交通应用工作，新增9台移动式即时制卡机，年内共办理即时制卡业务26965张，其中新开社保卡4629 张，新开有交通功能的社保卡2535张；办理挂失补换卡22336张，其中换发有公交功能的社保卡20164张。加强零钱兑换服务，在柜台开通零钱服务优先通道和“零钱包”兑换专用窗口，全年累计为客户发放零钱包2809个，投放小面额475万元，将12台自助设备进行改造，实现小面额取现功能。

4.支持绿色金融。支持绿色金融，聚焦“双碳”目标，加大绿色信贷支持、创新绿色金融产品服务、支持绿色产业发展。一是加大对低碳产业、清洁能源、节能环保等领域信贷投放力度，支持新能源、节能环保、再制造业产业发展，推动构建高效、清洁、低碳、循环的绿色制造体系；严格授信管理，坚决退出环保、生产、技术等领域不达标、严重污染环境且整改无望的落后企业，做好环保领域的守信激励和失信惩戒，助推绿色产业链发展壮大，报告期末绿色贷款余额1亿元，较年初增幅10.95%，主要投向制造业资源循环利用。二是制定授信审批“绿色通道”，简化信贷手续、优化调查、优先审批、优先安排信贷规模，通过简化内部工作流程全力支持绿色、低碳、循环经济的优质项目发展。三是积极响应国家号召，倡导绿色低碳运营理念，践行绿色运营、勤俭办行，在有条件的网点布放智慧柜员机、大额高速存款机、自助设备等机具，大力推行手机银行、网上银行、微信银行等线上渠道在客户中的应用；在内部办公网实现无纸化办公，并正在探索柜面无纸化业务办理流程。

5.强化反洗钱和反恐怖融资工作。2024年，本行继续严格执行反洗钱和反恐怖融资有关规定，将反洗钱工作落实到日常经营管理和业务运行中，完善反洗钱和反恐怖融资内控制度。2024年制定文件《常德农商银行各业务条线反洗钱和反恐怖融资工作实施细则（试行）》和《常德农商银行全面风险管理办法》，反洗钱操作规程进一步覆盖了各层级、各部门、各业务条线，将洗钱和恐怖融资风险纳入全面风险管理体系，不断推进反洗钱工作加强履职。按照监管要求在全行做好客户身份识别、客户风险等级分类、大额可疑交易报告等工作，加强开展2024年反洗钱内部审计和检查，常态化开展反洗钱“利剑”专项行动，有效遏制洗钱风险的发生。根据省联社和市人民银行对2024年宣传培训的要求，开展了涵盖董监高以及全行员工的反洗钱业务学习及相关培训，重点对网点开展可疑交易分析与报告撰写，以及反洗钱、反电诈与柜面业务操作法律风险防控等两期专题培训，进一步提高全行客户尽职调查质量、增强员工风险分析能力。2024年共组织开展反洗钱宣传活动10次，发放宣传资料2万余份，线上线下受众人次25余万。11月份参加人民银行组织市级机构统一开展常德市2024年反洗钱反电诈宣传活动，活动地点在反洗钱教育基地常德职业技术学院，我行作为市级农商银行布置了宣传展台，为大学生群体量身定做金融知识题库，通过有奖问答等方式，为师生普及反洗钱反电诈知识，取得了良好宣传效果，获得人民银行和师生的好评。2024年10-12月，迎接了人民银行对我行开展专项执法检查，对标问题进行整改和“回头看”，并强化各支行、业务条线部门反洗钱履职。针对人行反洗钱监管越来越精细和2025年1月1日开始执行新反洗钱法，我行将根据省联社最新内控制度对照修订本行反洗钱制度，按人民银行要求做好开展受益所有人识别等工作，强化基层网点和各业务条线反洗钱履职发现问题和整改，确保反洗钱制度在全行有效执行。

6.加强消费者权益保护。本行制定了年度金融消费权益保护工作计划，加强内部培训和外部宣传，落实投诉处理机制。投诉方式于全辖网点公示，客户可选择拨打0731-96518、0736-7223312咨询或投诉，通过网点意见簿留言，投诉方式公开透明。每天安排专人处理96518工单和本行7223312热线，并对金融监督管理总局新上线的消保服务平台，加强运用和反馈，专人处理金融监督管理局投诉系统和消保服务平台两个渠道同时运行的消费者诉求。2024年，我行共处理各类金融消费者投诉工单728笔，包括96518客服中心692笔、省联社三专电话7笔、监管部门转办29笔。按投诉分类统计，全年真正视为投诉类的共计119笔：96518工单692笔包括投诉类83笔、短信异议和咨询类675笔（不计为真正投诉）；通过省联社“三专电话”和监管部门转办的36笔均为投诉类。所有工单均在规定时限内进行了办结，并向上级机构如实反馈了处理情况。按银行业统一要求，按月反馈本行是否存在异常投诉情况，对符合异常投诉的可按流程进行申报。2024年按期开展消保内审工作，稽核部门按年初方案计划开展检查，运营管理部通过现场或非现场检查，对日常投诉、消保及服务等强化监督。通过每季度下发优质文明服务检查情况通报文件，总结分析消费者投诉处理情况，不断优化处理流程，改进处理方式，完善应急预案，避免重大舆情和群体性投诉事件的发生。为进一步做好多元化解金融纠纷，2024年初，风险管理部门加强和法院沟通，成立了武陵区法院驻常德农商行诉源治理工作站并成功挂牌，工作站主要用于金融纠纷的调解。报告期内本行无一例投诉升级扩散，也未发生重大、群体性投诉事件。2024年加强金融知识普及，报告期共计开展“进村组、进社区、进商圈、进校园、进企业”等宣传活动126场，共计分发宣传折页5万份。我行线上通过微信公众号和视频号进行金融知识普及，并在鼎广电台“农商银行之声”专栏节目中，对广大听众朋友息息相关的金融知识进行普及，2024年播出68期，累计共播出427期。本行微信视频号推送员工自导自演的“沁沁说”视频，被员工和客户多频次转发，收到了公众好评。通过线上线下联动宣传，加深了消费者对金融知识的了解，帮助重点人群掌握必要的金融知识和技能，提升了公众金融风险防范意识。

7.彰显责任担当。充分发挥后盾单位优势，精准对接石门县罗坪乡大房峪村和石门夹山示范片，巩固拓展脱贫攻坚和乡村振兴有效衔接，选派驻村人员，加强金融服务。广泛开展“点亮微心愿”“学雷锋”“助残一日捐”、义务献血等志愿服务活动，全年公益性捐赠支出达到77.3万元。

报告期内，本行上交各项税金1.26亿元，在快速发展自身业务的同时，促进了所在区域经济社会发展。