报告期内，本行将履行社会责任与全行经营发展紧密结合，在提升服务实体经济质效、维护辖区金融安全稳定、服务社会民生等方面书写全面履行社会责任的新篇章。

1.服务实体经济。广泛开展入园惠企、行长结对、金融支持优势产业链等专项行动，加强“政银担企会”合作，对制造业、专精特新等白名单企业深化对接走访，精简工作流程，提高服务效率。针对市场需求创新推出了“助保贷”“知识产权质押贷”“动产融e贷”等新产品，开展“湘农e担贷”专项营销竞赛，大力推广常德快贷、福祥E贷等业务。年内累放实体经济贷款154亿元，净投放8.19亿元，常德快贷余额达到31亿元，制造业贷款较年初净增2.8亿元，涉农贷款和普惠型小微企业贷款分别较年初净增1.84亿元和1.68亿元，普惠金融和坚守定位相关规制性指标全面达标。

2.践行金融为民。在农村地区纵深推进整村授信，线上共授信农户6.64万户29.31亿元，新型农村经营主体建档评级覆盖面100%，共授信398户2.36亿元；在城区广泛开展走访活动，全年共走访各类经营主体1.28万户，向走访对象新投放贷款7.25亿元。认真落实延期还本付息、减费让利、“保交楼”等纾困政策，助力稳住经济大盘。全年贷款加权平均利率较上年下降72个BP，向信贷客户让利约1.03亿元。依法有序开展存量首套个人住房贷款利率调整工作，涉及客户7857户、贷款金额23.31亿元。认真抓好反电诈、反洗钱、反假币、防范非法集资、消费者权益保护等工作，被市人行评为金融消保、反洗钱先进单位。持续优化不动产抵押登记和社保卡服务，实现”一窗办事”“带押过户”“即时移动制卡”，累计建成福祥e站220个，群众满意度不断提升。

3.支持绿色金融。本行将倡导绿色信贷写入信贷管理制度，明确业务准入条件，对未通过环评审批的企业或者环保设施未验收的项目，以及纳入环评风险的不良企业坚决执行“零授信、零投放”。对已经建立信贷关系的企业或项目，加强贷后管理，如出现环保不良情形，及时下调五级分类等级、不予新增贷款，并视情况逐步压缩贷款直至退出。加大对绿色信贷的支持力度，对于绿色信贷，在利率定价上特别给予50个基点的优惠幅度。报告期末绿色贷款余额0.9亿元，贷款增幅11.88%，主要投向制造业资源循环利用；绿色债券0.31亿元，主要投向节能环保产业。

4.强化反洗钱和反恐怖融资工作。本行严格遵照反洗钱和反恐怖融资的法律法规及监管部门相关规定，全面贯彻落实风险为本的反洗钱监管理念，将反洗钱和反恐怖融资工作落实到日常经营管理和业务运作中。进一步增强反洗钱责任意识，完善反洗钱和反恐怖融资内控制度，搭建“统一思想、提高认识、全行协同”的反洗钱和反恐怖融资工作格局，完善了《常德农商银行各业务条线反洗钱和反恐怖融资工作实施细则(试行)》，不断加强各部门反洗钱条线之间、营业部与支行之间建立信息反馈和沟通。加大反洗钱宣传力度，遵照人行要求制定了《常德农商银行2023年反洗钱宣传工作方案》，分阶段组织开展活动，通过进农村、进社区、进厂区、专题活动、进校园宣传、网点柜面宣传、线上宣传等方式，引导社会公众掌握反洗钱知识，有效预防和遏制洗钱犯罪意识，为反洗钱法规制度的有效实施营造了良好的社会环境。加大反洗钱和反恐怖融资的业务培训力度，组织员工参加人民银行常德市分行2023年反洗钱征文比赛，征文《浅谈农商银行农村网点的反洗钱工作》荣获二等奖。及时做好客户身份识别、客户风险等级分类、大额可疑交易报告等工作，开展反洗钱工作自查及专项检查，提高反洗钱工作效率和质量，常态化开展反洗钱“利剑”专项行动，严格履行反洗钱和反恐怖融资工作义务，有效遏制了洗钱风险的发生。

5.加强消费者权益保护。本行制定了年度金融消费权益保护工作计划，完善了内部监督与考核机制，加强内部培训和外部宣传，建立投诉处理机制，指定专人处理投诉工作，荣获市人行颁发的2022年度全市金融消保先进单位和先进个人荣誉。报告期内共处理各类金融消费者投诉工单612笔，包括投诉类107笔、短信异议和咨询类合计505笔。所有工单均在规定时限内进行了办结，并向监管或上级部门如实反馈了处理情况，投诉解决率100%，客户满意率100%。每月按时向人民银行报送投诉分类统计表，向金融监督管理局系统反馈月度投诉明细表，按季度总结分析消费者投诉情况并通报全行，总结经验教训，优化处理流程，改进处理方式，完善应急预案，避免重大舆情和群体性投诉事件的发生。报告期内本行无一例投诉升级扩散，也未发生重大、群体性投诉事件。加强金融知识普及，报告期共计开展“进村组、进社区、进商圈、进校园、进企业”等宣传活动130场，共计分发宣传折页5万份，微信视频号推送原创宣传视频12个，金融消保类直播节目4次，鼎广电台“农商银行之声”共60期，线上和线下受众消费者约100万人次。 加深了消费者对金融知识的了解，帮助重点人群掌握必要的金融知识和技能，提升了公众金融风险防范意识。

6.彰显责任担当。充分发挥后盾单位优势，精准对接石门县罗坪乡大房峪村和石门夹山示范片，巩固拓展脱贫攻坚和乡村振兴有效衔接，选派驻村人员，加强金融服务，全年给予帮扶资金及工作经费55万元。给予十美堂镇教育村（属省级脱贫村）公益性捐赠5万元,用于该村改善农田进水、出水难问题。在全行招募46名志愿者，组成“福祥金融服务志愿者队”，开展助残募捐、学雷锋、慰问留守儿童和特殊儿童、点亮“微心愿”、生态环保等志愿活动等，提升了社会影响力。

报告期内，本行上交各项税金1.55亿元，在快速发展自身业务的同时，促进了所在区域经济社会发展。