报告期内，本行将履行社会责任与全行经营发展紧密结合，在提升服务实体经济质效、维护辖区金融安全稳定、服务社会民生等方面书写全面履行社会责任的新篇章。
    1.助力实体经济发展。紧紧围绕“三高四新”战略定位和使命任务，全面跟进服务我市“六大专项行动”，为常德经济高质量发展“添势蓄能”。全年累放各类贷款215亿元，其中投放实体经济贷款148亿元。健全制造业支持政策体系，对制造业贷款实行“两优一简”（审批优先、利率优惠、流程和手续简化），助力优化营商环境。协同市工信局、各园区管委会等，开展“送解优”“行长结对服务中小企业”“金融服务本地优势产业链”“同心同行大走访”等专项行动，2022年累计走访制造业企业548户，为35户有融资需求的企业投放贷款3亿元。与五区农业农村局签订《金融服务乡村振兴战略合作协议》，明确推进农业产业现代化、巩固拓展脱贫攻坚成果等5个方面12项合作举措。全年累放涉农贷款61亿元、余额67亿元。辖内90%以上的农户家庭与我行建立了业务关系，50%以上在我行有贷款授信。
    2.落实纾困惠企政策。落实稳经济大盘政策要求，出台支持疫情防控和稳企纾困若干措施，积极配合政府做好“保交楼”、重点企业纾困解难工作。以LPR利率定价机制转换为契机，提高资金运用效率和自主定价能力，积极开展减费让利行动。对当年新放贷款普遍下调了贷款利率，为324家受困企业直接减免贷款利息1637万元。主动为客户承担抵押登记费、评估及担保费135万元。针对“与企同行·纾困增效”帮扶行动企业采取展期、无还本续贷、还旧借新等延期支付措施，延期支付金额18.84亿元，惠及企业122家。贯彻落实“保交楼、稳民生”工作要求，支持房地产市场平稳转型发展。全年发放房地产开发贷款5.96亿元，同比增加0.58亿元；发放个人购房按揭贷款578户、2.44亿元。首套房、二套房按揭贷款利率均下调50个BP。对23家房开企业实施了临时性延期还本，涉及贷款金额16亿元；对受疫情影响较大的房开企业给予减免利息680万元。
    3.支持发展绿色金融。本行将倡导绿色信贷写入信贷管理制度，明确业务准入条件，对未通过环评审批的企业或者环保设施未验收的项目，以及纳入环评风险的不良企业坚决执行“零授信、零投放”。对已经建立信贷关系的企业或项目，加强贷后管理，如出现环保不良情形，及时下调五级分类等级、不予新增贷款，并视情况逐步压缩贷款直至退出。加大对绿色信贷的支持力度，对于绿色信贷，在利率定价上特别给予50个基点的优惠幅度。报告期末绿色贷款余额0.8亿元，贷款增幅77.78%，主要投向制造业资源循环利用；绿色债券2.04亿元，债券增幅2.18%，主要投向海绵城市建设、节能改造。
    4.全面优化客户体验。聚焦客户体验升级产品与服务。开通存单质押贷、税易贷等福祥e贷产品，推出“福祥乡村卡-农担担保贷”，在“常德快贷”上线“创业小贷”子产品，利用“金融超市”开展“信补贷”“创业担保贷款”等业务，丰富市场主体融资渠道。“常德快贷”签约客户达到6.58万户，授信总额79.85亿元。2022年通过“金融超市”受理企业申请754笔，授信187笔、授信金额20.10亿元，贷款金额18.43亿元。积极主动服务“村社分账”改革，累计开立村社账户793户，指导342个账户实现湖南农信“三资”监管平台上线运用。累计建设“福祥e站”220个，实现了“基础金融服务不出村、综合金融服务不出镇”。年内新增8台即时制卡机和7个农村支行即时制卡网点，在鼎城区人社局社保服务大厅开设了社保卡即时制卡“一站式”服务窗口，全年完成即时制卡8812张，进一步方便群众制卡、用卡。
    5.强化反洗钱管理。本行严格遵照国家有关反洗钱法律法规及监管部门相关规定，全面贯彻落实风险为本的反洗钱监管理念，将反洗钱工作落实到日常经营管理和业务运作中，进一步增强反洗钱责任意识，完善反洗钱内控制度。2022年制定了《常德农商银行常态化开展反洗钱“利剑”行动工作方案》《常德农商银行洗钱和恐怖融资风险自评估管理办法（试行）》，按监管要求完成了2021年度洗钱和恐怖融资风险自评估。加大反洗钱培训和宣传力度，结合本行业务实际、遵照人行要求组织开展了两轮反洗钱宣传月活动，通过进社区、进厂区、专题活动、进校园宣传、网点柜面宣传、线上宣传等方式，引导社会公众掌握反洗钱知识，有效预防和遏制洗钱犯罪意识，为反洗钱法规制度的有效实施营造了良好的社会环境。加大反洗钱业务知识培训力度，组织员工参加人民银行常德市中支和市总工会联合组织的反洗钱业务竞赛并荣获三等奖。及时做好客户身份识别、客户风险等级分类管理、大额可疑交易报告等工作，开展反洗钱工作自查及专项检查，反洗钱工作取得较好成效。
    6.加强消费者权益保护。本行制定了年度金融消费权益保护工作计划，完善了内部监督与考核机制，加强内部培训和外部宣传，建立投诉处理机制，指定专人处理投诉工作。报告期内共处理各类金融消费者投诉工单460笔，包括96518客服中心449笔、监管部门转办11笔。按投诉分类统计，96518工单449笔包括投诉类65笔、短信异议和咨询类合计384笔（不计为真正投诉）；通过监管部门转办的11笔均为投诉类。2022年所有工单均在规定时限内进行了办结，并向监管或上级部门如实反馈了处理情况，投诉解决率100%，客户满意率100%。每月按时向人民银行报送投诉分类统计表，按季度总结分析消费者投诉情况并通报全行，总结经验教训，优化处理流程，改进处理方式，完善应急预案，避免重大舆情和群体性投诉事件的发生。报告期内本行无一例投诉升级扩散，也未发生重大、群体性投诉事件。
    7.彰显责任担当。充分发挥后盾单位优势，精准对接石门县罗坪乡大房峪村巩固拓展脱贫攻坚和乡村振兴有效衔接新需求，选派驻村人员，加强金融服务。组织“洁诚为您、温暖到家”客户回馈活动，为存量高端客户、潜在大客户、需要帮扶的“缺爱群体”提供春节前的免费家政清洁服务；积极开展“戴口罩，强防疫”文明宣传劝导、“文明常德 爱在武陵”等抗击疫情、保护环境等主题志愿服务，队伍活力和企业形象同步提升。
    报告期内，本行上交各项税金1.69亿元，发展效益符合预期，在快速发展自身业务的同时，促进了所在区域经济社会发展。